Bonjour-santé : qui nous sommes en 2023

Il y a maintenant plus de 10 ans que Bonjour-santé fait partie du panorama médical du Québec. Alors que ses services innovent, se transforment et évoluent au fil du temps, Bonjour-santé garde toujours l’œil sur la même cible : faciliter l’accès aux soins de santé pour tous les Québécois.

C’est dans cette optique que la PME de Boucherville a revu et élaboré, au cours des dernières années, son éventail de services, tant pour les patients que pour les cliniques médicales partout au Québec.

Mais avant de parler du présent, faisons un retour en arrière.

En 2009, Tootelo Innovation Inc., une entreprise spécialisée en technologie de l’information et des communications (TCI), mettait sur pied sa plus récente division d’affaires axée sur la santé : Bonjour-santé. Son objectif était de réduire les longues files d’attente de patients devant les cliniques tôt le matin en leur permettant de s’inscrire à distance à une consultation sans rendez-vous dans une clinique de leur région. Une première au Québec. Cette innovation a permis d’éliminer les files d’attente dans plus de 400 cliniques.

Quelques années plus tard, Bonjour-santé étoffait ses services pour offrir aux patients l’inscription en ligne et téléphonique à des rendez-vous médicaux avec leur médecin de famille et/ou dans leur clinique habituelle. Cette réalisation s’est d’ailleurs méritée, en 2013, le Prix Défi ImagiNation d’Inforoute Santé du Canada pour la prise de rendez-vous électronique.

Pendant des années, l’accès aux services de Bonjour-santé se dressait ainsi :

Service gratuit pour tous les patients : Recherche de consultations avec leur médecin de famille ou de consultations sans rendez-vous dans des cliniques de quartier..

Service de recherche optionnel (avec frais) pour les patients : Moteur de recherche permettant aux patients de chercher des consultations sans rendez-vous en 36 h dans des cliniques de leur région (pour les urgences mineures ou les patients incapables d’avoir un rendez-vous et désirant éviter l’urgence). Un coût était établi par recherche, alors qu’un abonnement à Bonjour-santé permettait une recherche de rendez-vous illimitée.

Solutions technologiques gratuites pour les cliniques : Vaste éventail de solutions offertes aux cliniques médicales pour les appuyer notamment dans la gestion de leurs rendez-vous, leurs horaires et leurs salles d’attente.

Bonjour-santé aujourd’hui

Bien que les services de Bonjour-santé aient continué d’innover au fil du temps, c’est récemment que ceux-ci ont connu leur plus grand changement. Avec l’arrivée de l’Orchestrateur de rendez-vous (Système provincial), tous les Québécois ont maintenant accès gratuitement à une base de données publique de disponibilités affichées par les cliniques médicales affiliées à l’Orchestrateur, tant pour les rendez-vous avec les médecins de famille que les consultations sans rendez-vous pour les urgences mineures. La recherche gratuite de rendez-vous se fait à partir de plateforme comme Bonjour-santé qui s’est alliée au gouvernement provincial dans le cadre du projet de l’Orchestrateur de rendez-vous. 

L’avènement d’un service comme celui du Service provincial était depuis longtemps prôné par Bonjour-santé qui, en tant qu’entreprise privée, espérait pouvoir collaborer avec le gouvernement provincial dans la réalisation d’un partenariat visant à améliorer l’accès aux soins.

Bonjour-santé a continué de développer son abonnement, qui offre aujourd’hui un éventail de services complémentaires impressionnant axé sur la pertinence de soins, soit d’offrir aux patients membres l’accès à la bonne ressource, au bon moment.

Les services de Bonjour-santé, en résumé

POUR LES PATIENTS

Service gratuit pour tous : Recherche de consultations avec le médecin de famille du patient dans sa clinique habituelle ET recherche de consultations sans rendez-vous en 36 h dans des cliniques partout au Québec.

Abonnement Bonjour-santé pour les membres : Éventail très vaste de services complémentaires : 

• Consultations avec nos infirmières

Notre équipe d’infirmières est accessible rapidement pour les membres qui ont des questions ou préoccupations liées à leur santé.

• Service qui cherche des rendez-vous médicaux

Les membres ont un atout en plus pour la recherche de rendez-vous : s’ils ne trouvent pas de disponibilité, ils peuvent demander à notre service Sonar de prendre la relève et de continuer de chercher pour eux. Si Sonar trouve une disponibilité, il les avise. À noter que Bonjour-santé ne réserve aucune plage horaire pour ses membres, tous les patients ont accès aux mêmes disponibilités; Bonjour-santé offre seulement des outils de recherche.

• Recherche de consultations avec des spécialistes

Notre moteur de recherche, offert exclusivement à nos membres, permet de chercher une consultation avec un spécialiste. Le réseau Bonjour-santé compte des centaines de spécialistes œuvrant dans environ 60 spécialités.

• Soutien à la santé mentale

Nos infirmières sont mises à la disposition des membres qui veulent discuter de problèmes liés à l’anxiété, le stress, l’insomnie, la consommation et plus.

• Services de coordination de soins

Les membres qui ont une référence d’un médecin pour consulter un spécialiste ou passer des examens spécialisés peuvent faire appel à notre équipe de liaison qui les aidera à trouver tous les rendez-vous qu’il leur faut et qui fera les suivis nécessaires.

• Conseils en nutrition 

Les membres peuvent rapidement consulter notre équipe de nutritionnistes pour obtenir des conseils liés à une alimentation équilibrée, à leur santé cardiovasculaire ou à une saine gestion du poids.

• Physiothérapie en téléréadaptation

Par l’entremise des professionnels de Physiothérapie Universelle, les membres peuvent obtenir des services de physiothérapie en téléréadaptation sans avoir à quitter la maison.

• Prescription et renouvellement en ligne de contraception

Grâce à une collaboration avec les pharmaciens affiliés à Medzy, les membres peuvent obtenir une prescription ou un renouvellement en ligne de contraception (pilule, timbre, anneau) et la faire livrer gratuitement à leur domicile.

• Évaluation et traitement d’une infection urinaire

Grâce à une collaboration avec les pharmaciens affiliés à Medzy, les membres (femmes seulement) qui croient faire une infection urinaire peuvent faire évaluer leur condition sans quitter la maison et, au besoin, se voir prescrire un médicament qui leur sera livré gratuitement à domicile.

POUR LES CLINIQUES

Bonjour-santé continue d’offrir gratuitement des solutions technologiques innovantes aux cliniques médicales pour les appuyer dans la gestion de leurs opérations. Ces solutions sont compatibles avec l’Orchestrateur de rendez-vous et tous les DME et comprennent, entre autres : 

• Un module complet de communications patients personnalisables qui comprend les attestations, confirmations et rappels de rendez-vous par courriel et texto avec possibilité d’annuler.
  
• Une interface de gestion de consultations et d’horaires.
  
• Une plateforme offerte à toutes les cliniques pour recevoir et gérer les demandes de rendez-vous faites en ligne ou via un système téléphonique informatisé.
  
• Une assistance téléphonique intelligente qui répond simultanément à tous les appels de la clinique, interagit avec le patient, le dirige au bon endroit et peut l’aider à prendre rendez-vous, à demander des résultats d’examens, à obtenir de l’information, etc.
  
• Un gestionnaire de salle d’attente qui permet d’appeler les patients en salle.
  
• Une solution qui permet aux patients de s’auto-enregistrer à leur arrivée à la clinique par l’entremise de leur cellulaire.
  
• Une solution qui aide à désencombrer la salle d’attente en permettant aux patients d’attendre leur tour à l’extérieur de la clinique, soit dans leur voiture, dans un café ou un parc tout près, etc.
  
• Plus encore!

C’est en misant sur l’innovation que Bonjour-santé continue d’appuyer les cliniques médicales et d’améliorer l’accès aux soins de santé pour les patients partout au Québec.